Ayuda
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SWAN – Expertos en el rendimiento de su sistema
Al implementar con éxito su solución logística SAP, establece la sólida base para un rendimiento consistentemente alto de su intralogística y los procesos asociados. Los intervalos regulares de mantenimiento y actualización, que también incluyen una revisión de la programación específica del cliente, garantizan una calidad constantemente alta en la entrada, consultas y evaluaciones en su sistema.
Nuestros expertos en servicios lo acompañan a usted y a sus empleados durante todo el ciclo de vida del proyecto: desde el inicio del proyecto, pasando por el inicio hasta el soporte a largo plazo. Además de los clientes para los que ya hemos gestionado el proyecto de migración, también incluimos a clientes de otras casas de proyectos en nuestra provisión de servicios y soporte.
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Lo apoyamos en optimizar continuamente el rendimiento de sus procesos.
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Soporte durante todo el ciclo de vida del cliente
Confiamos en el soporte personalizado y el intercambio directo con usted y su equipo de proyecto. Desde el comienzo del proyecto, le proporcionamos un Gerente de Cuenta Clave. Esta persona es su contacto dedicado de SWAN para la optimización de procesos y software, coordinando el soporte del proyecto durante todo el ciclo de vida del cliente.
Para el inicio productivo de su proyecto, recibirá un servicio de inicio personalizado, que incluye un concepto de capacitación individual para sus empleados y un servicio en el lugar adecuado. Después de una implementación inicial exitosa, seguimos siendo un sólido socio de servicio a su lado para el desarrollo y la optimización continuos de su logística en toda la empresa.
Nuestros especialistas en servicios y soporte que hablan alemán e inglés están disponibles para usted y sus empleados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso después de la finalización del proyecto.
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Transición del servicio
Con la exitosa implementación de su software de gestión de almacenes y logística SAP en su entorno productivo, entregamos el proyecto a nuestro Equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente. La transición del servicio desde la fase de implementación a la fase de mantenimiento sigue los estándares de ITIL.
Sombra
En el primer paso de la transición, el equipo de proyecto maneja el procesamiento de tickets con el apoyo del Equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente. Solo cuando los procesos funcionan sin problemas aquí y todas las solicitudes también son completadas por el Equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente, el equipo de proyecto les entrega la responsabilidad.
Sombra inversa
En el segundo paso, el Equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente, con el apoyo del equipo de proyecto, procesa todos los tickets entrantes. El intercambio continuo entre los dos equipos garantiza una transferencia de conocimiento completa a la fase de soporte.
Transición final del servicio
La entrega completa al Equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente se completa una vez que podemos garantizar una transferencia de conocimiento completa. Solo entonces el equipo de proyecto se retira del manejo de consultas de soporte por completo.
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Gestión de incidentes
Nuestro equipo de soporte que habla alemán e inglés está disponible para usted las 24 horas del día y puede conectarse a sus sistemas SAP e informáticos dentro de minutos, analizar interrupciones y solucionarlas de inmediato. Conscientemente evitamos el uso de un centro de llamadas: se conecta inmediatamente con su persona de contacto de SWAN. Esto nos permite garantizarle tiempos de respuesta rápidos dentro de sus acuerdos de nivel de servicio y una atención personalizada de parte de personal capacitado.
Además del soporte telefónico, también ofrecemos soporte por correo electrónico y un sistema de tickets claro y fácil de usar para registrar sus solicitudes de servicio.
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Mejora continua del servicio
Confiamos en la supervisión activa de sus sistemas e instalaciones para garantizar una disponibilidad de la instalación constantemente alta. Nuestro portafolio de productos de servicio incluye diálogos de supervisión claros que ya se utilizan en la mayoría de nuestros clientes. Gracias a la supervisión activa, hemos logrado una mayor disponibilidad del sistema, así como una mejor planificación de las operaciones diarias.
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Optimización del rendimiento con la Fuerza de Tareas de Rendimiento SWAN
En SWAN, tenemos el objetivo de implementar sistemas SAP logísticos complejos de manera eficiente, y mantener su rendimiento de manera sostenible. Somos conscientes de que esto es una tarea compleja y, por lo tanto, confiamos en la estrecha cooperación con SAP SE, así como en la formación continua de nuestros empleados. Nuestra Fuerza de Tareas de Rendimiento SWAN está compuesta por expertos con diferentes enfoques y se complementa con experiencia especializada de nuestro equipo de empleados durante el despliegue.
- Indique las áreas en el proceso donde hay problemas de rendimiento y eficiencia durante el contacto. Esto nos permite proporcionarle el experto adecuado de inmediato.
Contacto
- Revisamos el estado actual de su sistema SAP EWM, analizamos la configuración del sistema SAP, la personalización del proceso y las implementaciones de software específicas del cliente. Para un análisis preciso de sus pérdidas de rendimiento, nuestros expertos de la Fuerza de Tareas de Rendimiento SWAN necesitan acceso a su sistema SAP. Esto se hace generalmente mediante acceso remoto. Para sistemas particularmente críticos, puede ser necesario un análisis en el lugar; aquí confiamos en una respuesta rápida y tiempos de viaje cortos. Después, recibirá recomendaciones y conceptos adaptados para mejorar el rendimiento.
Medición, Análisis y Recomendación del Rendimiento
- Junto con sus portadores de conocimiento, implementamos las medidas y conceptos desarrollados anteriormente: eliminamos cuellos de botella, mejoramos los tiempos de respuesta del sistema y garantizamos un funcionamiento sin problemas de su sistema de gestión de almacenes. Dependiendo de los requisitos del proyecto, nuestros expertos trabajan mediante acceso remoto a sus sistemas o directamente en el lugar con usted; aquí confiamos en una respuesta rápida y tiempos de viaje cortos.
Implementación de Conceptos de Rendimiento Personalizados
- Le proporcionamos resultados medibles. Después de implementar nuestras medidas y conceptos, revisamos y documentamos mejoras de rendimiento y hacemos recomendaciones adicionales para mantener estos resultados.
Medición y Documentación del Éxito
- Cuenta clave
- Soporte en el sitio
- Gestión de proyectos
- Capacitación de empleados
Apoyo para sus Proyectos de Logística SAP
- Línea directa de SWAN
- Servicio hasta 24/7
- Tiempo de respuesta desde 0,5 horas
- A nivel mundial
- Portal de tickets de SWAN para documentar casos de servicio
Soporte Remoto para Proyectos de Logística SAP
- Análisis de la causa raíz
- Corrección de errores
Gestión de Incidentes
- Consultoría para solicitudes de cambio
- Estimación de esfuerzo y creación de una oferta de solicitud de cambio
- Coordinación
- Conceptualización
- Implementación
- Documentación
Gestión de Solicitudes de Cambio
- Cuenta clave
- Soporte en el sitio
- Gestión de proyectos
- Capacitación de empleados
Apoyo para Actualizaciones de SAP EWM
- Capacitación y educación continua de empleados durante y después del proyecto
Capacitación de Usuarios Clave y Usuarios
- Optimización del rendimiento de su SAP EWM
- Análisis y conceptos de rendimiento específicos para SAP EWM
- Maximización de eficiencia y productividad de su sistema de gestión de almacenes
- Análisis de sistemas en curso orientado al rendimiento
- Análisis de la configuración de su sistema SAP EWM
- Identificación y eliminación de posibles cuellos de botella de rendimiento
- Mantener un rendimiento constante en el almacén incluso después de años de operación del software logístico
- Reducción de tiempos de procesamiento y ejecución de programas
- Recomendaciones concretas para implementación y conceptos de optimización personalizados
- Revisión y optimización de la codificación específica del cliente para identificar estructuras de programación y accesos a bases de datos ineficientes
- Enfoque en sistemas de almacenamiento automatizado, conexiones robóticas, tiempos de espera en interfaces de usuario y interfaces técnicas intensivas en rendimiento
- También para clientes de otras casas de sistemas SAP