SERVICIO & ASISTENCIA
ASISTENCIA AL CLIENTE DURANTE TODO EL CICLO DE VIDA: SERVICIO EFICAZ
Somos algo más que un proveedor de software o una empresa de consultoría para empresas y procesos logísticos. Preferimos vernos a nosotros mismos como facilitadores de la historia de éxito de nuestros clientes.
Por lo tanto, los apoyamos desde el día 0. Porque incluso antes de iniciar el proyecto, analizamos sus sistemas y procesos para poder ofrecerle la mejor solución posible a sus necesidades desde el principio. Mediante servicios integrales de consultoría, la rápida provisión e implementación del software de almacenamiento y logística adecuado, y nuestro posterior apoyo a todo su panorama logístico digital, desarrollamos el flujo de procesos óptimo para usted.
SOLUCIONES LOGÍSTICAS INDIVIDUALIZADAS PARA OBTENER EL MÁXIMO RENDIMIENTO
También resolvemos de forma proactiva los posibles retos que la reimplementación de software de almacenamiento y logística puede plantear a las operaciones en el aspecto administrativo y de usuario. Para que su proyecto comience de forma productiva, contamos con un servicio de puesta en marcha personalizado que incluye un concepto de capacitación individual para sus empleados y un servicio adecuado en el sitio. Tras el éxito de la implementación inicial, seguimos siendo un socio fuerte a su lado para el desarrollo continuo y la optimización de la logística de toda su empresa.
ASISTENCIA INDIVIDUAL
En nuestra colaboración, damos mucha importancia a la asistencia y el asesoramiento personalizados por parte de un gerente de cuenta clave dedicado exclusivamente a usted. Nuestro experto conoce sus instalaciones y procesos logísticos individuales y le muestra de forma proactiva las soluciones y el potencial de optimización.
Nuestros especialistas de servicio, que hablan alemán e inglés, están disponibles las 24 horas del día (24/7) para usted y sus empleados en caso de errores de aplicación o posibles fallas. Para evitar interrupciones, de forma proactiva, nos basamos en análisis y ciclos de mantenimiento preventivos, acordados individualmente para su entorno de sistemas. Sin embargo, si se produce una interrupción en el flujo de su proceso, le garantizamos una resolución rápida y eficaz del problema gracias a la gestión de incidencias vinculada a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
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a nivel mundial
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Nuestros servicios
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GESTIÓN DE INCIDENTES
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