INCIDENT MANAGEMENT

SCHNELLE UND INDIVIDUELLE SUPPORTLÖSUNGEN

Im Helpdesk arbeiten bei uns keine Maschinen, sondern echte Menschen. Gleichzeitig verzichten wir bewusst auf ein vorgeschaltetes Call-Center – Sie sind sofort mit Ihrem SWAN Ansprechpartner verbunden. So können wir Ihnen schnelle Reaktionszeiten im Rahmen Ihrer SLA-Vereinbarungen und eine persönliche Betreuung durch geschulte Mitarbeiter garantieren.

Neben der telefonischen Unterstützung bieten wir auch E-Mail-Support sowie ein übersichtliches und userfreundliches Ticketsystem zur Erfassung Ihrer Service-Requests.

24/7 CALL-ON-SERVICE MIT KURZEN REAKTIONSZEITEN

Unser deutsch- und englischsprachiges Support-Team ist für Sie rund um die Uhr erreichbar und kann sich innerhalb weniger Minuten mit Ihren SAP- und IT-Systemen verbinden, Störungen analysieren und umgehend beheben. Unser automatisierter Eskalationsprozess sorgt dafür, dass Requests und Tickets in der durch SLAs vorgegebenen Zeit konsequent bis zum erfolgreichen Abschluss verfolgt und gut koordiniert bearbeitet werden.

INTUITIVES TICKET-SYSTEM FÜR VOLLE TRANSPARENZ

Transparente Workflows sind uns auch im Support wichtig. Daher verwenden wir ein übersichtliches und modernes Ticket- und Incident Management-System, auf das neben unseren Support-Mitarbeitern auch Sie als Kunde Zugriff haben. So haben Sie immer den Überblick über den Status Ihrer Tickets und die Performance Ihrer Anlage.

Unsere Support-Mitarbeiter sind darauf geschult, Störungen nicht nur zu beheben, sondern Ihnen den Lösungsweg mit detaillierten Dokumentationen im Ticketsystem aufzuzeigen. So entsteht eine Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen und ein tieferes Systemverständnis bei Ihren Lagermitarbeitern.

Durch dieses Vorgehen konnten wir langfristig System- und Prozessstörungen bei unseren Kunden reduzieren. Und noch stärker verkürzte Reaktionszeiten anbieten.