TRANSICIÓN DEL SERVICIO

ASISTENCIA A PROYECTOS A TRAVÉS DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Una vez implementado con éxito su software de gestión de almacenes y logística en su entorno productivo, entregamos el proyecto a nuestro equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente. La transición del servicio de la fase de implementación a la de mantenimiento se lleva a cabo de acuerdo con las normas ITIL.

SWAN GmbH

METODOLOGÍA DE TRANSICIÓN SWAN

Confiamos en la interacción de los métodos de sombreado y sombreado inverso para una transición fluida del servicio. De este modo, nos aseguramos de que los conocimientos del equipo de implementación se han transmitido por completo al equipo de servicio antes de que sean los únicos responsables del resto del proceso de asistencia.

NUESTRO PROCESO EN TRES PASOS

SOMBRA

En el primer paso de la transición, el equipo del proyecto se encarga de procesar los tickets con la ayuda del equipo de soporte del ciclo de vida del cliente. Solo cuando los procesos funcionen correctamente y el equipo de Atención al Cliente haya completado todas las solicitudes, el equipo del proyecto les traspasará la responsabilidad.

SOMBREADO INVERSO

En el segundo paso, el equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente procesa todos los tickets entrantes con el apoyo del equipo del proyecto. El intercambio aún estrecho entre ambos equipos garantiza una transferencia completa de conocimientos a la fase de soporte.

TRANSICIÓN FINAL DEL SERVICIO

El traspaso completo al equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente se completará tan pronto como podamos garantizar una transferencia completa de conocimientos. Sólo entonces el equipo del proyecto se retira por completo de la gestión de solicitudes y tickets de soporte.

SWAN - EXPERTOS EN EL RENDIMIENTO DE SU SISTEMA

Nos centramos en el apoyo personal y el intercambio directo con usted y su equipo de proyecto. Por ello, le proporcionamos un experto en EWM como gestor de cuentas clave al inicio del proyecto. Esta persona es su contacto permanente en SWAN para la optimización de procesos y software, y coordina el apoyo al proyecto a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. En reuniones periódicas de coordinación y bienestar, debatimos con usted de forma transparente los avances de su proyecto, analizamos conjuntamente sus potenciales de optimización y tratamos todos los temas relevantes para usted.

AdobeStock 197066428 SWAN GmbH

¿LISTO PARA ACTUAR?

PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Esperamos su consulta y una cooperación mutua.

Scroll al inicio