TRANSICIÓN DEL SERVICIO
ASISTENCIA A PROYECTOS A TRAVÉS DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Una vez implementado con éxito su software de gestión de almacenes y logística en su entorno productivo, entregamos el proyecto a nuestro equipo de Soporte del Ciclo de Vida del Cliente. La transición del servicio de la fase de implementación a la de mantenimiento se lleva a cabo de acuerdo con las normas ITIL.
METODOLOGÍA DE TRANSICIÓN SWAN
Confiamos en la interacción de los métodos de sombreado y sombreado inverso para una transición fluida del servicio. De este modo, nos aseguramos de que los conocimientos del equipo de implementación se han transmitido por completo al equipo de servicio antes de que sean los únicos responsables del resto del proceso de asistencia.
NUESTRO PROCESO EN TRES PASOS
SOMBRA
SOMBREADO INVERSO
TRANSICIÓN FINAL DEL SERVICIO
SWAN - EXPERTOS EN EL RENDIMIENTO DE SU SISTEMA
Nos centramos en el apoyo personal y el intercambio directo con usted y su equipo de proyecto. Por ello, le proporcionamos un experto en EWM como gestor de cuentas clave al inicio del proyecto. Esta persona es su contacto permanente en SWAN para la optimización de procesos y software, y coordina el apoyo al proyecto a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. En reuniones periódicas de coordinación y bienestar, debatimos con usted de forma transparente los avances de su proyecto, analizamos conjuntamente sus potenciales de optimización y tratamos todos los temas relevantes para usted.
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Esperamos su consulta y una cooperación mutua.