MEJORA DEL SERVICIO
LLEVE SUS PROCESOS A OTRO NIVEL
Los procesos operativos de cualquier empresa de éxito se optimizan continuamente. El software de logística, almacenamiento y gestión de la cadena de suministro (SCM) utilizado también está sujeto a este proceso de optimización, ya que es la única forma de garantizar unas operaciones fluidas y sostenibles.
Le ayudamos a optimizar el rendimiento de sus procesos
Para seguir desarrollando su sistema y su entorno logístico, ofrecemos a nuestros clientes talleres de optimización periódicos con su gestor de cuentas clave de SWAN o su equipo de proyectos. Comparamos sus procesos con otros enfoques de mejores prácticas, así como con soluciones SAP estándar. Las soluciones de vanguardia surgidas de los talleres le facilitarán la evaluación del retorno de la inversión para su empresa.
A continuación, el equipo del proyecto SWAN trabaja con su departamento de TI para desarrollar los ajustes necesarios en las soluciones de software que esté utilizando y le ayuda en su implementación. Acompañamos todo el proceso de adaptación y coordinamos la concepción, las pruebas, la formación, la documentación y la gestión del proyecto hasta la puesta en marcha. Dependiendo de la aplicación, este proceso tiene lugar a distancia o en sus instalaciones.
ANÁLISIS PREVENTIVO
EVITAR DE FORMA PROACTIVA LAS SOLICITUDES DE ASISTENCIA RECURRENTES
El objetivo principal de un servicio de asistencia es reparar inmediatamente una anomalía y restablecer la funcionalidad de un sistema logístico. Vamos un paso más allá con nuestro servicio: Tras la eliminación satisfactoria de la incidencia, ofrecemos a nuestros clientes un análisis de la causa raíz para prevenir proactivamente incidencias similares. Además de los aspectos técnicos, nuestro equipo de servicios también examina los aspectos organizativos y relacionados con los procesos.
Gracias a nuestros análisis preventivos, estamos construyendo una base de conocimientos específica para cada cliente que incluye todos los tickets y su documentación. Además de los empleados de SWAN, sus usuarios también tienen acceso a ellas. De este modo, nos aseguramos de que nuestro personal de asistencia y sus usuarios reciben una formación completa sobre el sistema que está utilizando. Y las solicitudes recurrentes pueden evitarse con una actuación proactiva.
SUPERVISIÓN ACTIVA DEL SISTEMA
Confiamos en la supervisión activa de sus sistemas y equipos para garantizar la disponibilidad de la planta a un alto nivel constante. Por ello, nuestra cartera de productos de servicios incluye diálogos de supervisión claros que ya se utilizan en la mayoría de nuestros clientes. Gracias a la supervisión activa, hemos podido reducir considerablemente las interrupciones del sistema, lo que facilita la planificación de las actividades cotidianas.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA EVITAR TIEMPOS DE INACTIVIDAD
Mediante el mantenimiento preventivo, evitamos con anticipación el tiempo de inactividad de una planta. En ciclos regulares comprobamos sus sistemas en busca de tablas crecientes, deficiencias de rendimiento, datos de proceso antiguos o posibles fallos de funcionamiento para los usuarios. Recibirá un informe detallado sobre el estado técnico actual de su sistema logístico y recomendaciones de ajustes para seguir manteniendo una alta disponibilidad.
¿LISTO PARA ACTUAR?
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Esperamos su consulta y una cooperación mutua.