GESTIÓN DE INCIDENTES

SOLUCIONES DE ASISTENCIA RÁPIDAS E INDIVIDUALES

En el servicio de asistencia no trabajan máquinas, sino personas reales.. Al mismo tiempo, prescindimos deliberadamente de un centro de llamadas previo: se le conecta inmediatamente con su persona de contacto en SWAN. Esto significa que podemos garantizarle tiempos de respuesta rápidos en el marco de sus acuerdos SLA y asistencia personal por parte de empleados capacitados.

Además de asistencia telefónica, también ofrecemos asistencia por correo electrónico y un sistema de tickets claro y fácil de usar para registrar sus solicitudes de servicio.

SERVICIO DE GUARDIA 24 HORAS AL DÍA, 7 DÍAS A LA SEMANA, CON TIEMPOS DE RESPUESTA CORTOS

Nuestro equipo de asistencia, que habla alemán e inglés, está a su disposición las veinticuatro horas del día y puede conectarse a sus sistemas SAP e informáticos en pocos minutos, analizar fallos y solucionarlos de inmediato. Nuestro proceso automatizado de escalado garantiza que las solicitudes y los tickets se rastreen de forma consistente hasta su finalización satisfactoria y se gestionen de forma bien coordinada dentro de los plazos especificados por los SLA.

SISTEMA DE TICKETS INTUITIVO PARA UNA TRANSPARENCIA TOTAL

La transparencia de los flujos de trabajo también es importante para nosotros en el soporte. Por ello, utilizamos un sistema de gestión de incidencias y tickets claro y moderno, accesible no sólo para nuestro personal de soporte, sino también para usted como cliente. De este modo, siempre tendrá una visión general del estado de sus tickets y del rendimiento de su sistema.

Nuestro personal de asistencia está formado no sólo para eliminar fallos, sino también para mostrarle la vía de solución con documentación detallada en el sistema de tickets. Esto crea una base de datos de conocimientos para su empresa y una comprensión más profunda del sistema entre el personal de su almacén.

Este planteamiento nos ha permitido reducir a largo plazo las interrupciones de los sistemas y procesos para nuestros clientes. Y ofrecer tiempos de respuesta aún más cortos.