Customer Lifecycle Service

  • Almacén de gran altura
  • SWAN CLS

    En SWAN, los proyectos se abordan con una perspectiva a largo plazo y orientada al servicio. Por lo tanto, el Servicio de Ciclo de Vida del Cliente de SWAN (CLS) está integrado en el proyecto del cliente desde el principio y colabora activamente durante las fases del proyecto, como pruebas, puesta en marcha o hiperatención. Después del inicio, el equipo de CLS está disponible para clientes y terceros con gestión de incidentes día y noche, los 365 días del año.

  • Nuestros servicios se adaptan a los requisitos individuales del cliente y ofrecen soporte continuo más allá de la duración del proyecto.

  • Soporte durante el ciclo de vida del cliente

    Además, SWAN ofrece gestión de solicitudes de cambio, servicios de desarrollo y capacitación personalizada, también en colaboración con la Academia SWAN. Para el desarrollo adicional de su sistema y panorama logístico, ofrecemos a nuestros clientes talleres de optimización regulares con su gerente de cuentas clave de SWAN o equipo de proyecto. Durante estos talleres, comparamos sus procesos con otros enfoques de mejores prácticas y soluciones estándar de SAP. Las soluciones de vanguardia resultantes de los talleres facilitan la evaluación del ROI para su empresa.

    Posteriormente, el equipo de proyecto de SWAN, junto con su departamento de TI, desarrolla los ajustes necesarios en las soluciones de software implementadas y lo apoya en su implementación. Acompañamos todo el proceso de adaptación y coordinamos la concepción, pruebas, capacitación, documentación y dirección del proyecto hasta la puesta en marcha.

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  • 24 horas
  • Soporte 24/7

    Para nuestro soporte 24/7, confiamos en el contacto personal con un empleado de CLS de SWAN. Esto nos permite garantizar tiempos de respuesta rápidos dentro de sus acuerdos de nivel de servicio y proporcionar soporte personalizado de expertos.

  • Gestión de cambios

    Lo acompañamos durante el proceso para permitir una adaptación suave a las funcionalidades del sistema. Nuestros servicios van desde el análisis/evaluación hasta el desarrollo de estrategias e implementación de medidas.

  • Usabilidad
  • Fiori
  • Soporte para actualizaciones de versión/Parches

    Estamos encantados de apoyarlo con actualizaciones de versión, parches o migraciones con consultores experimentados para permitir transiciones cortas y sin problemas mediante pruebas intensivas.

  • Toma de servicio SAP EWM de clientes de terceros

    La transición de servicios a la fase de mantenimiento en SWAN sigue estándares de ITIL. Utilizando los mismos estándares probados, también podemos asumir servicios SAP EWM de clientes de terceros.

  • Reparación
  • Entrenamiento
  • Entrenamiento de usuarios clave y usuarios

    Lo acompañamos antes, durante y después del lanzamiento con capacitación de usuarios y administradores. Ofrecemos tanto capacitación estándar de SAP como personalizada para el cliente.

  • Fuerza de Tarea de Rendimiento

    En caso de fluctuaciones de rendimiento, nuestro equipo de expertos de SWAN se encarga de la identificación y resolución de las causas, como controles de salud específicos del sistema, consideración de conceptos de archivo/limpieza, análisis de seguimiento y análisis de código de programa.

  • Gestión de proyectos
Metodología de Transición de SWAN
Para una transición de servicio sin problemas, confiamos en la combinación de métodos de sombreado y sombreado inverso. De esta manera, nos aseguramos de que el conocimiento del equipo de implementación se haya transferido completamente al equipo de servicio antes de que este sea completamente responsable del flujo de soporte.

    Sombreado

    En el primer paso de la transición, el equipo de proyecto maneja los tickets con el apoyo del equipo de soporte del ciclo de vida del cliente. Solo cuando los procesos funcionan sin problemas aquí y todos los requerimientos también son completados por el equipo de soporte del ciclo de vida del cliente, el equipo de proyecto delega la responsabilidad a este último.

    Sombreado inverso

    En el segundo paso, el equipo de soporte del ciclo de vida del cliente, con el apoyo del equipo de proyecto, procesa todos los tickets entrantes. El intercambio continuo entre ambos equipos garantiza una transferencia completa de conocimientos a la fase de soporte.

    Transición final del servicio

    La entrega completa al equipo de soporte del ciclo de vida del cliente se completa una vez que podemos asegurar una transferencia completa de conocimientos. Solo entonces el equipo de proyecto se retira del procesamiento de solicitudes de soporte y tickets por completo.

Evaluación de su Rendimiento
Lo asistimos en evaluar el rendimiento actual de sus sistemas y recuperar su máximo potencial.

    Contacto

  • Al contactarnos, indique las áreas donde se producen problemas de rendimiento y eficiencia en el proceso. Esto nos permite asignarle el experto adecuado de inmediato.

    Medición, Análisis y Recomendación de Rendimiento

  • Revisamos el estado actual de su sistema SAP EWM, analizamos la configuración del sistema SAP, las personalizaciones de procesos y las implementaciones de software específicas del cliente. Para un análisis preciso de sus pérdidas de rendimiento, nuestros expertos de la Fuerza de Tarea de Rendimiento de SWAN requieren acceso a su sistema SAP. Esto se hace generalmente mediante acceso remoto. Para sistemas particularmente críticos, puede ser necesario un análisis en el lugar – en estos casos, priorizamos una respuesta rápida y tiempos de viaje cortos. Posteriormente, recibirá recomendaciones y conceptos adaptados para mejorar el rendimiento.

    Implementación de Conceptos de Rendimiento Adaptados

  • Junto con sus portadores de conocimiento, implementamos las medidas y conceptos desarrollados anteriormente: eliminamos cuellos de botella, mejoramos los tiempos de respuesta del sistema y garantizamos el funcionamiento fluido de su sistema de gestión de almacenes. Dependiendo de los requisitos del proyecto, nuestros expertos trabajan de forma remota en sus sistemas o directamente en el lugar – aquí, priorizamos una respuesta rápida y tiempos de viaje cortos.

    Medición y Documentación del Éxito

  • Entregamos resultados medibles. Después de implementar nuestras medidas y conceptos, verificamos y documentamos mejoras en el rendimiento y la eficiencia y proporcionamos recomendaciones adicionales para mantener estos resultados.
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  • Gestión de Incidentes

    Nuestro equipo de soporte que habla alemán e inglés está disponible para usted las 24 horas del día y puede conectarse a sus sistemas SAP e informáticos en cuestión de minutos, analizar las interrupciones y resolverlas rápidamente. Evitamos deliberadamente un centro de llamadas previo – usted se conecta inmediatamente con su persona de contacto de SWAN. Esto nos permite garantizar tiempos de respuesta rápidos dentro de sus acuerdos de nivel de servicio y proporcionar soporte personal por personal capacitado.

    Además del soporte telefónico, también ofrecemos soporte por correo electrónico y un sistema de tickets claro y fácil de usar para registrar sus solicitudes de servicio.

  • Mejora Continua del Servicio

    Confiamos en la supervisión activa de sus sistemas e instalaciones para garantizar una alta disponibilidad de sus instalaciones. Por lo tanto, nuestro portafolio de productos de servicio incluye diálogos de monitoreo claros que ya están en uso en la mayoría de nuestros clientes. Gracias al monitoreo activo, hemos logrado una mayor disponibilidad del sistema y una mejor planificación de las operaciones diarias.

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  • Almacén de Logística
  • Optimización del Rendimiento con la Fuerza de Tarea de Rendimiento de SWAN

    En SWAN, tenemos el compromiso de implementar sistemas de logística SAP complejos de manera eficiente y mantenerlos así de manera sostenible. Somos conscientes de que esto es una tarea compleja, por lo que confiamos en la estrecha colaboración con SAP SE y en la capacitación continua de nuestro personal. Nuestra Fuerza de Tarea de Rendimiento de SWAN está compuesta por expertos con diferentes áreas de especialización y se complementa durante su despliegue con conocimientos especializados de nuestro equipo de empleados.